Cliente chama no WhatsApp
A mensagem abre o ticket na fila. Se a fila tem um fluxo de IA vinculado, é a IA quem começa o atendimento.
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Módulo adicional
CRM WhatsApp
Atendimento centralizado em até 4 canais. Com inteligência artificial que atende o cliente, consulta o estoque, qualifica o lead e passa a conversa para o vendedor na hora certa.
Inteligência artificial no CRM WhatsApp
Uma IA que atende, consulta o estoque e entrega o lead pronto para o vendedor.
Veja, etapa por etapa, o caminho de cada mensagem desde o WhatsApp do cliente até a resposta — e onde a equipe entra quando a IA precisa passar a vez.
01 02 Espera o cliente terminar de digitar
Uma janela de 4 segundos junta mensagens em sequência: três mensagens seguidas recebem uma resposta só, não três.
03 Portão de atendimento
Antes de cada resposta, o status do ticket é relido. A IA só fala quando todas as condições são verdadeiras:
- Ticket em Aguardando, sem atendente
- Fila com fluxo de IA ativo
- IA não pausada neste ticket
- Fora do horário de atendimento humano da fila
- Nenhum fluxo de blocos (bot) rodando na conversa
04 Leitura de áudio e imagem
Áudio é transcrito (OpenAI e Groq) ou ouvido direto pelo modelo (Gemini). Foto vai para modelos com visão — documento, carro, tela de erro.
05 Barreira de entrada
Filtro no próprio sistema, antes de qualquer chamada ao modelo — não depende da IA resistir.
- Pedido das instruções ou configuração interna
- Comandos sobre o sistema (SQL, apagar banco, listar tabelas)
- Uso como assistente genérico (código, tradução, redação)
06 Montagem do contexto
Cada turno é montado do zero com tudo que o modelo precisa saber:
- Bloco fixo de proteção, acima do prompt da loja
- Prompt do fluxo com variáveis: {{loja}}, {{contato}}, {{cidade}}, {{endereco}}, {{hoje}}, {{hora}}…
- Últimos 40 turnos do ticket (a IA não repergunta nome, carro, valor)
- Setores e atendentes permitidos para transferência
- Lead quente: dois vendedores sugeridos por rodízio
07 Modelo de IA escreve a resposta
Com o “digitando…” ligado no WhatsApp enquanto pensa. A loja escolhe provedor e modelo por fluxo, com a própria chave de API.
08 Ações que o fluxo pode executar
Só as ações ligadas no fluxo, com destinos escolhidos de uma lista fechada — a IA nunca inventa setor ou atendente.
Buscar veículosConsulta o estoque Disponível e Consignado, até 8 carros, mais barato primeiro. Preço como faixa “a partir de”, arredondada para baixo — ou sem valor.
Transferir para setorEncaminha para a fila certa: financeiro, pós-venda, documentação.
Transferir para vendedorSó oferece quem está online agora. Com o lead quente, só depois de o cliente aceitar.
Chamar atendenteDevolve o ticket para a fila e a IA se cala até alguém assumir.
Encerrar ticketFinaliza o atendimento quando o assunto termina.
09 Barreira de saída
A resposta é conferida antes de sair. Nada chega ao cliente sem passar por aqui:
- Recitou as instruções: troca pela recusa padrão e descarta a ação
- Escreveu código: resposta descartada
- “Vou verificar e te retorno”: o modelo é cobrado a responder agora
- Ação escrita como texto: removida da mensagem e executada
- Atendente assumiu enquanto a IA pensava: tudo descartado
- No máximo uma ação por turno
10 Resposta enviada ao cliente
A mensagem sai pela conexão do WhatsApp e fica no histórico do ticket, visível para toda a equipe.
Ciclo do ticket: IA e equipe sem atropelo
Quem responde é decidido pelo status do ticket. Aceitou o atendimento, a IA sai; devolveu para a fila, ela volta sozinha — quantas vezes for preciso.
AguardandoIA da fila atende
AbertoVendedor assumiu, IA cala
ResolvidoNinguém responde
Se a IA chamou um humano ou o provedor caiu, ela fica pausada naquele ticket até alguém assumir e devolver.
Qualificação do lead: fatos da IA, nota do sistema
A IA lê a conversa e extrai fatos — pagamento, prazo, troca, visita, objeções. A nota de 0 a 100 é somada por regra fixa: o mesmo conjunto de fatos dá sempre a mesma temperatura, e o vendedor vê o motivo de cada ponto.
Quente70 a 100IA oferece vendedor por rodízio
Morno40 a 69IA segue qualificando
Frio0 a 39Porta aberta, sem pressão
- +30Pediu visita ou test drive
- +30Passou dados para simulação
- +20Quer comprar agora
- +15Sabe o veículo que quer
- +15Pagamento à vista
- +10Vai financiar · tem entrada · tem troca
- +10Voltou a falar em outro dia
- −20Só pesquisando
- −15Objeção de crédito
- −25Restrição de crédito
- −152 dias sem responder
- −305 dias ou mais sem responder
Pediu visita ou mandou dados para simulação: vira quente na hora. Disse que desistiu: frio, nota zero.
Retomada automática de quem parou de responder
A cada 15 minutos o sistema recalcula a temperatura com o tempo de silêncio — sem gastar chamada de IA. Quando o prazo da temperatura vence, a IA escreve uma mensagem de retomada com o tom certo para aquele lead.
QuenteRetomada em 4 h
MornoRetomada em 24 h
FrioRetomada em 7 dias
- Só das 8h às 20h, no horário da loja
- 2 tentativas por padrão, no máximo 5 — a última se despede
- Só em ticket sem dono e com a IA ativa
- Cliente respondeu ou vendedor assumiu: a retomada é cancelada
Chave própria por provedor
Cada loja cadastra a sua chave de API. Na tela, só aparece o final mascarado.
Fluxos por fila
Um fluxo para vendas, outro para pós-venda: modelo, prompt e ações diferentes em cada fila.
Teste antes de ligar
Tela de teste com as mesmas proteções e ferramentas da produção. A busca no estoque roda de verdade.
Permissão de menu
Acesso ao módulo de IA controlado por usuário, ligado por padrão para administradores.
Conheça na prática